Artikel 1. Begripsbepalingen

In deze kantoorklachtenregeling wordt verstaan onder:

• klacht: een schriftelijke uiting van ongenoegen van of namens de cliënt jegens mr. Ingelse of de onder diens verantwoordelijkheid werkzame personen over de totstandkoming en de uitvoering van een overeenkomst van opdracht, de kwaliteit van de geleverde dienstverlening of de hoogte van de declaratie, niet zijnde een klacht als bedoeld in paragraaf 4 van de Advocatenwet;
• klager: de cliënt of diens vertegenwoordiger die een klacht kenbaar maakt.

Artikel 2. Toepassingsbereik

1. Deze kantoorklachtenregeling is van toepassing op iedere overeenkomst van opdracht tussen mr. Ingelse en de cliënt.
2. Mr. Ingelse draagt zorg voor de klachtafhandeling conform de kantoorklachtenregeling.
3. Indien de cliënt wenst dat niet mr. Ingelse de klacht afhandelt, dan kan mr. Ingelse vragen om adviseur van het kantoor, ex-advocaat en jurist, mr. Sandra Salvador-Muller, op te treden als klachtenfunctionaris. De cliënt aanvaardt in dat geval dat een niet-advocaat de klacht afhandelt en dat dat mogelijk niet in overeenstemming is met het uitgangspunt van artikel 6.28 van de Verordening op de Advocatuur is, dat een advocaat een klacht afhandelt. 

Artikel 3. Doelstelling

Deze kantoorklachtenregeling heeft tot doel:

1. het vastleggen van een procedure om klachten van cliënten binnen een redelijke termijn en op een constructieve wijze af te handelen;
2. het vastleggen van een procedure om de oorzaken van klachten van cliënten vast te stellen;
3. behoud en verbetering van bestaande relaties door middel van goede klachtenbehandeling;
4. verbetering van de kwaliteit van de dienstverlening met behulp van klachtbehandeling en klachtanalyse.

Artikel 4. Informatie bij aanvang dienstverlening

1. Deze kantoorklachtenregeling is openbaar gemaakt. Mr. Ingelse wijst de cliënt bij het aangaan van de overeenkomst van opdracht er op dat het kantoor een kantoorklachtenregeling heeft en dat deze van toepassing is op de dienstverlening.
2. Wanneer in het contact met de cliënt de klacht niet tot tevredenheid wordt afgehandeld kan de cliënt de kwestie voorleggen aan de Geschillencommissie Advocatuur, de civiele rechter en zo nodig aan de Raad van Discipline en in hoger beroep aan het Hof van Discipline.
3. Het Reglement Geschillencommissie Advocatuur kan worden opgevraagd bij de secretaris van de commissie op het adres Postbus 90600, 2509 LP  Den Haag.

Artikel 5. Interne klachtprocedure

1. Indien een cliënt mr. Ingelse benadert met een klacht, dan wordt deze klacht door hem behandeld. Mr. Ingelse stelt de klager in de gelegenheid een toelichting te geven op de klacht.
2. Mr. Ingelse tracht samen met de cliënt tot een oplossing te komen.
3. Mr. Ingelse handelt de klacht af binnen vier weken na ontvangst daarvan, of hij doet met opgave van redenen mededeling aan de klager over afwijking van deze termijn met vermelding van de termijn waarbinnen alsnog een oordeel over de klacht wordt gegeven.
4. Wordt de klacht gegrond bevonden dan stelt mr. Ingelse de klager daarvan schriftelijk op de hoogte met mededeling over de afhandeling van de klacht.

Artikel 6. Geheimhouding en kosteloze klachtbehandeling

1. Mr. Ingelse neemt bij de klachtbehandeling geheimhouding in acht.
2. De klager is geen vergoeding verschuldigd voor de kosten van de behandeling van de klacht.

Artikel 7. Klachtregistratie

1. Mr. Ingelse registreert de klacht met daarbij het klachtonderwerp.
2. Mr. Ingelse neemt zo nodig maatregelen ter voorkoming van nieuwe klachten alsmede ter verbetering van procedures.

Artikel 8. Aansprakelijkheid

Iedere aansprakelijkheid van mr. Ingelse is beperkt tot het bedrag dat in het betreffende geval onder de afgesloten beroepsaansprakelijkheidsverzekering maximaal wordt uitbetaald, vermeerderd met het bedrag van het eigen risico volgens de polisvoorwaarden.

4 juni 2021